F.A.Q. - Frequently Asked Questions
ORDINI
Come faccio a creare un ordine ?
In pochi passi sarà possibile individuare gli articoli adatti alle tue esigenze. È possibile visualizzare gli articoli per tipologia: Applique, plafoniere, pali, ecc. ed avere in tal modo una panoramica completa. Una volta individuata la linea di proprio gusto saranno suggeriti gli altri prodotti della stessa linea o che meglio di altri si adattano al articolo individuato. Sono disponibili i grafici con il dettaglio delle misure e le foto ambientate. A questo punto sarà sufficiente indicare le quantità necessarie ed il colore preferito tra quelli disponibili. Si andrà così a formare il carrello. Per proseguire con gli acquisti di altri prodotti diversi da quelli consigliati si potrà cliccare sulle varie tipologie elencate a sinistra sotto la voce PRODOTTI.
Una volta conclusa la scelta, cliccando su "vai alla cassa", si accederà al riepilogo dell'ordine con l'evidenza delle spese di spedizione e la scelta della modalità di pagamento.
Come faccio ad ottenere maggiori informazioni ?
Inviaci una email a
moc.livos@pohs oppure compila il modulo di contatto.
È necessario effettuare la registrazione ?
La registrazione non è necessaria per navigare il sito. Sarà richiesta solo per poter inviare gli ordini di acquisto. In fase di registrazione saranno richiesti i tuoi dati per la fatturazione e la spedizione della merce. Inoltre con il nome utente (=email) e la password sarà possibile accedere al sito e verificare gli aggiornanti dello stato degli ordini nonché tracciarne la consegna.
Come faccio a recuperare la password dimenticata ?
In caso di smarrimento della password per l'accesso al sito è possibile generarne una nuova mediante la pagina recupero password.
Digitando l'indirizzo email con il quale ci si era registrati, il sistema invierà in pochi istanti un link con le istruzioni per creare la nuova password.
PAGAMENTO
Quali sono le modalità di pagamento ?
Il pagamento degli ordini potrà essere effettuato tramite:
- Bonifico Bancario Anticipato intestato a SOVIL s.r.l. su Banca Lazio Nord - IBAN: IT89K0893114505000010038701.
- Carta di credito
- Paypal
Il pagamento online è sicuro ?
Dubbio comune a chi, per le prime volte si avvicina alle comodità degli acquisti su internet, è la sicurezza delle proprie transazioni, la paura di essere truffati o che i dati della propria carta di credito possano finire nelle mani di malintenzionati. A torto, perché oltre al fatto che la maggior parte dei siti propongono diversi metodi di pagamento, le stesse transazioni tramite carta di credito, più comode e veloci, avvengono utilizzando sistemi bancari che tutelano chi acquista, ma anche di chi vende online.
FATTURAZIONE
Quando viene fatturato il mio ordine ?
Gli articoli acquistati saranno fatturati al momento della spedizione. Riceverai da noi una email, all'indirizzo indicato in fase di registrazione, con la fattura che dovrà essere stampata e conservata per ogni uso di legge.
SPEDIZIONI
Qual è il costo del trasporto ?
Il costo di ogni consegna è fisso per tutto il territorio nazionale: è pari a € 8,00 per gli ordini di importo fino a € 199,99; è gratuito per gli ordini di importo superiore. Per le consegne fuori dal territorio italiano l'importo viene calcolato automaticamente alla cassa in base al peso ed alla destinazione della merce.
Con quale Corriere sarà spedito il mio ordine ?
Abbiamo selezionato partners di grande affidabilità, leader del settore: GLS, TNT o AWS. In fattura ti sarà indicato il corriere che trasporterà i tuoi acquisti.
Entro quanti giorni sono evasi gli ordini ?
Gli ordini saranno evasi entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma del pagamento. Le spedizioni saranno affidate al corriere espresso che dal giorno successivo alla partenza ne consentirà la tracciabilità. Eventuali non disponibilità parziali dell'ordine saranno comunicate al cliente tramite la mail fornita in fase di registrazione. In tal caso sarà spedita tutta la merce disponibile ed il saldo sarà spedito a nostre spese.
È possibile ricevere la merce presso un indirizzo diverso da quello della fatturazione ?
Certamente. In fase di conferma dell'ordine è possibile indicare lì indirizzo per la spedizione che può essere diverso dai dati della fatturazione.
È possibile tracciare la spedizione ?
Entro il giorno successivo alla spedizione riceverai una email, all'indirizzo indicato in fase di registrazione, con tutte le indicazioni necessarie.
DIRITTO DI RECESSO
In conformità alla legge italiana e a norma dell'art. 5, D.Lgs. 22.5.1999 n. 185, il consumatore può recedere da qualsiasi Ordine, entro il termine di 10 giorni lavorativi, decorrente dal giorno del ricevimento dei Prodotti. Il diritto di recesso si esercita con una comunicazione scritta, da inviarsi a Sovil srl, Strada Statale N° 204 Ortana (Loc. Sanguetta) - 01038 Soriano nel Cimino (VT) mediante raccomandata con ricevuta di ritorno o mediante telegramma, fac-simile, confermati mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. La comunicazione di recesso dovrà indicare il numero d'Ordine dal quale si recede, il prodotto da restituire, il metodo prescelto per la restituzione della eventuale somma versata in conto prezzo. Il consumatore dovrà provvedere, a proprie spese e cura, alla restituzione dei Prodotti, perfettamente integri e nei loro imballi originali, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento degli stessi, a Sovil srl presso Strada Statale N° 204 Ortana (Loc. Sanguetta) - 01038 Soriano nel Cimino (VT). Sovil provvederà entro i termini di legge a restituire quanto versato dal Cliente.